Condiciones Generales de Venta

 

Bienvenidos a Smartfooding,

Smartfooding.com es propiedad de LIBERTE FOODS SL, sociedad limitada con domicilio en la Calle Marinada nº34, Puerta B 3-1, 08850 de Gavá (Barcelona), inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona el 10 de Agosto del 2016, con el número de entrada 36112510, Tomo 45.506, Folio 24, Hoja B 490148, Inscripción 1ª, con número de CIF B66813981. En adelante se denominará SMARTFOODING.
Si queréis contactar con SMARTFOODING puede hacerlo a través del correo electrónico info@smartfooding.com o en el teléfono 902 883 056. 
SMARTFOODING se reserva el derecho a la modificación de las Condiciones de Venta, así como del Aviso legal o la Política de Privacidad sin previo aviso. Es por ello, recomendable leerlos cada vez antes de realizar un pedido.

1.    OBJETO


El objeto de las presentes Condiciones Generales es la regulación de la venta por parte de SMARTFOODING, de los servicios y productos ofrecidos a través del canal online, web y redes sociales, en su caso (todos ellos, en lo sucesivo el Sitio o la Web), a cambio de una prestación por parte del cliente.
Mediante la aceptación de las presentes condiciones, el Cliente se compromete a respetar los términos y condiciones que las mismas figuran, así como las normas dispuestas en otros textos legales de la página web. 

2.    ENTRADA EN VIGOR


Estas Condiciones Generales, junto con su confirmación de pedido, constituyen el contrato entre SMARTFOODING y el Cliente para la prestación del servicio de suscripción al CLUB SMARTFOODIES así como para el suministro de los productos, no siendo de aplicación ningunas otras Condiciones.
Se entenderá que el Cliente está de acuerdo con las condiciones generales que se prevean en este texto desde el momento en que acepta que ha leído y está de acuerdo con las mismas mediante los mecanismos que a tal efecto se dispongan en la web.

3.    SUSCRIPCIONES AL CLUB SMARTFOODIES

Para disfrutar de los descuentos y servicios reservados a los miembros del CLUB SMARTFOODIES, el cliente puede suscribir al CLUB SMARTFOODIES. Las informaciones actualizadas relativas al coste de las suscripciones se encuentran en la página de preguntas frecuentes, sección “Suscripción al Club Smartfoodies”.

Las suscripciones se pagan por adelantado, por la totalidad del periodo definido, y permiten hacer pedidos sin limite de cantidad durante el periodo de vigencia de la suscripción. SMARTFOODING propone periodos estándares de 1 año de suscripción, pero se reserva el derecho de proponer ocasionalmente otros periodos, con el funcionamiento idéntico.

SUSCRIPCIONES ANUALES

Todas las suscripciones se renovarán automáticamente para un periodo de 1 año hasta que el cliente lo cancele. Al contratar la suscripción, el cliente acepta que dicha suscripción conlleva el pago por adelantado de la cuota anual, para el primer periodo así como para las repeticiones anuales de dicha cuota, que se efectuarán al precio normal vigente en el momento de la renovación. El cliente será responsable por todos los cargos debidos hasta la fecha de cancelación, incluyendo si existen los pagos procesados por SMARTFOODING después de la expiración de la tarjeta de crédito.

OTRAS SUSCRIPCIONES

SMARTFOODING podrá proponer ocasionalmente suscripciones de periodos inferiores a 1 año. Estas suscripciones se renovarán por periodos de 1 año hasta que el cliente la cancele. Los pagos de las suscripciones se efectuarán al precio normal vigente en el momento de la renovación. El cliente será responsable por todos los cargos debidos hasta la fecha de cancelación, incluyendo si existen los pagos procesados por SMARTFOODING después de la expiración de la tarjeta de crédito.

CANCELACIÓN DE LAS RENOVACIONES

El cliente podrá cancelar en cualquier momento la renovación automática de su suscripción, hasta el día anterior a la fecha de renovación, desde su área de cliente (Menú “Mi Cuenta”, sección “Mis suscripciones”) o desde la página "Club Smartfoodies" accesible desde la pagina de portada de la web. También nos puede notificar su decisión vía mail a info@smartfooding.com o utilizando el formulario de contacto. A partir de la cancelación el cliente no incurrirá ningún coste para renovaciones, sin embargo los cargos de suscripciones anteriores son no-reembolsables y el cliente seguirá responsable de todos los cargos anteriores a la fecha de cancelación. La cancelación afecta las renovaciones unicamente, no afecta el periodo vigente de suscripción por lo que el cliente podrá seguir disfrutando de su suscripción hasta su finalización. Non obstante, en cualquier momento el cliente podrá solicitar la eliminación por completo de su cuenta por simple petición escrita a info@smartfooding.com, sin obtener derecho por ello a compensaciones económicas por el periodo aún vigente.

4.    PERIODO DE PRUEBA

Smartfooding puede proponer ocasionalmente de ofrecer un periodo de prueba gratuito para un periodo de tiempo delimitado. La duración de este periodo será siempre comunicada claramente durante el proceso del pedido.

Tras la finalización de este periodo de prueba sin que el cliente haya comunicado su cancelación, SMARTFOODING procederá al cobro anual recurrente de la suscripción hasta que el cliente cancele la renovación automática.

CANCELACIÓN DEL PERIODO DE PRUEBA

El cliente podrá cancelar en cualquier momento el periodo de prueba de su suscripción desde su área de cliente (Menú “Mi Cuenta”, sección “Mis suscripciones”,o desde la página "Club Smartfoodies" accesible desde la pagina de portada de la web). También puede notificar a SMARTFOODING su decisión vía mail a info@smartfooding.com o utilizando el formulario de contacto.

La cancelación del periodo de prueba tiene efecto inmediato. A partir del momento que se haya cancelado el periodo de prueba, el cliente no incurrirá ningún coste para renovaciones y podrá seguir comprando en Smartfooding aunque son los descuentos del club.

Nota Importante: el periodo de prueba gratuito es de un solo uso. si un cliente ha cancelado su periodo de prueba y vuelve posteriormente a soicitar la subscripción al Club Smartfoodies, será cargado con el importe de la suscripción anual tal como un cliente nuevo, pero sin opción a disfrutar de un nuevo periodo de prueba.

5.    HACER UN PEDIDO

Para poder realizar un pedido, el Cliente deberá ser mayor de edad.
El Cliente deberá rellenar el formulario de toma de datos que se encuentra en la web con carácter previo a la finalización del pedido de que se trate.
Cuando el Cliente finalice su pedido, se le remitirá un correo electrónico con la confirmación del pedido y los detalles del mismo.
En caso que haya algún problema con el envío del pedido o alguno de los productos contenidos en el mismo, por ejemplo debido a problemas con la descatalogación del producto o falta de stock, nos pondremos en contacto con el cliente lo antes posible para informarle sobre la situación y sugerirle productos alternativos que pueda desear comprar o bien proponerle la devolución de cualquier suma de dinero que nos hubiera satisfecho por tales productos que no pudieran entregarse en plazo.
Añadir un artículo en la cesta de la compra no garantiza que quede reservado para el cliente, ya que otros clientes pueden haberlo comprado mientras estaban navegando en la web. En el momento que se ha completado el proceso de pago, el producto queda reservado para el cliente.

6.    PRECIOS

El precio de cada producto vendrá determinado claramente en la página web. El precio y las condiciones de los productos ofrecidos podrán variar, pero en cualquier caso siempre regirán para el Cliente el precio y las condiciones que había cuando realizó el pedido.
Nos reservamos el derecho a cobrar el pedido por adelantado desde el momento de finalización de pedido por parte del Cliente, sin perjuicio de la facultad de este de anular el pedido o proceder a su devolución en los términos legales y los dispuestos en la web.
Todos los precios incluyen el IVA, pero deducimos este importe del total si el envío se efectúa a zonas exentas de IVA. Tras efectuar el pedido el cliente solo tiene que indicarnos tal circunstancia y le deduciremos el importe si procede.

Los gastos de servicio del envío no están indicados en el precio de los productos. Los gastos de servicio del envío corren por cuenta del Cliente y se añadirán al total del importe de los productos seleccionados. El cliente siempre puede consultar los gastos de envío en la cesta de compra antes de confirmar el pedido y finalizar el proceso de contratación.

En los casos en que el Cliente pudiera aprovechar una oferta de Gastos de Envío gratuitos facilitada por SMARTFOODING (por ejemplo por alcanzar determinado importe de compra si así se dispone expresamente o se comunica al Cliente por cualquier medio) el importe correspondiente a dicho servicio será asumido por SMARTFOODING.

7.    DISPONIBILIDAD

Debe tenerse en cuenta que los pedidos serán enviados dentro de los límites de stock disponibles y dispuestos en la web. Si alguno de los productos de su pedido, una vez facturado, no estuviera disponible y constase como disponible por error de SMARTFOODING, propondremos un artículo de calidad y precio equivalente en sustitución del producto no disponible. En caso de que no acepte el producto sustitutivo propuesto o no quiera esperar a su disponibilidad, procederemos al reembolso del producto.

8.     PAGO DE LOS PRODUCTOS

A la fecha de las presentes Condiciones Generales, se pone a disposición del Cliente únicamente el método de pago con tarjeta de crédito/débito: el pedido del Cliente será tramitado en cuanto el pago haya sido autorizado por su banco o caja. El pago en línea con tarjeta de crédito se realiza a través del sistema de seguridad "Secure Socket Layer", que codifica sus datos bancarios cuando son transmitidos por Internet.
Por razones de seguridad, se pueden verificar todos los pedidos pagados con tarjeta bancaria.

SMARTFOODING se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas.

Por la aceptación de estas condiciones el cliente acepta la comunicación de su factura por vía electrónica (correo electrónico). El Cliente podrá revocar este consentimiento en cualquier momento informando SMARTFOODING por escrito.


9.    ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

Enviaremos al Cliente sus productos a la dirección de entrega que figure en su formulario de datos personales o en la dirección que hubiese indicado como dirección de entrega en el formulario correspondiente.
En la página web, concretamente en la cesta de compra, se indica el importe a que ascienden los gastos de envío antes de realizarse la compra.
Si el artículo se muestra como disponible al realizar el pedido, el plazo entre la realización del pedido y la fecha del primer intento de entrega de la empresa de transportes en el lugar determinado será de máximo 4 días laborables una vez confirmado el cobro del mismo en función de la forma de pago. Dicho plazo podrá variar en función de varios factores como disponibilidad del artículo, tiempo de preparación de pedido en circunstancias especiales, periodos vacacionales, incidencias de la empresa de transportes, etc.
Entregaremos el producto una vez haya verificado que la realización efectiva del pago se ha ejecutado correctamente y, luego, entregará el producto según la opción escogida.
Entendemos las horas y los días como horas y días laborables, excluyendo así los sábados y los domingos y los días festivos. Si por alguna causa imputable a SMARTFOODING se superara el plazo estimado, le comunicaremos la incidencia y se le propondrán soluciones alternativas.
Para las entregas a domicilio, el Cliente deberá hacer lo posible para que él u otra persona designada se encuentren en el domicilio indicado para recibir el paquete. En caso de no estar la primera vez, el transportista insistirá al menos una segunda vez. Si aún no se pudiera entregar el pedido, éste será entregado en un punto de recogida durante al menos 1 semana, informando el cliente de ello. Si aún no se ha recogido será devuelto a SMARTFOODING con la consiguiente devolución al Cliente del pago efectuado menos los gastos de envío o devolución de la mercancía que correrán a cargo del Cliente.

10.    GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

En los casos en que el Cliente considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado (distinto del derecho al desistimiento de productos previsto en el apartado siguiente), deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata mediante correo electrónico (info@smartfooding.com) indicando los datos del pedido así como el daño que sufre o el error en la producto servido, o bien llamando al número 902 883 056, donde le indicaremos la forma de proceder.
El producto podrá devolverse físicamente en nuestras oficinas o por el medio de transporte que SMARTFOODING indique al Cliente. SMARTFOODING asmumirá los gastos de transporte correspondientes.
Procederemos a examinar el producto devuelto y le comunicaremos por email o teléfono si procede la devolución o sustitución del mismo, en su caso. La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 7 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución del importe o sustitución del artículo no conforme.
La devolución, en su caso, se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra, y se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales. 
Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente que, en cualquier caso, serán respetados por ambas partes.

11.    EL DERECHO DE DESISTIMIENTO

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto sin necesidad de justificación salvo que se de alguna de las excepciones que para el ejercicio del derecho de desistimiento prevé la normativa aplicable y, en particular, la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Determinados productos vendidos a través de SMARTFOODING son suministrados en la web como packs o paquetes compuestos, a su vez, por diversos productos. Dichos packs son considerados un producto en sí mismo.
No se aceptará la devolución de los productos conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios cuando:
1.     Se trate de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
2.     Se trate de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, considerando a estos efectos también cualquiera de los artículos contenidos en un pack.
3.     Se trate de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos previamente, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico, o utilizando este formulario).
En la medida de lo posible el producto debe ser devuelto en su caja o embalaje original externo y bien protegido para evitar daños en el transporte y con su etiqueta o etiquetas originales. Además se debe incluir toda la documentación original (en su caso), tal y como lo recibió en su domicilio.
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
No obstante lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero, salvo que expresamente optemos por recoger los bienes por nuestros propios medios, lo cual le comunicaríamos oportunamente.
Caso de no recoger nosotros los bienes, deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes o a la dirección que consta en el aviso legal de esta web, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.
La empresa se ve en el derecho de rechazar cualquier producto que no venga en las condiciones aptas para su posterior venta. Estos productos serán devueltos al remitente sin previo aviso.

12.      SERVICIO POST-VENTA

Si desea contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente para cualquier duda o aclaración antes, durante o después de una venta puede hacerlo llamando al 902 883 056, de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 horas o por cualquiera de los medios habilitados en la Web a tales efectos.

13.    OBLIGACIONES DE LAS PARTES

SMARTFOODING se compromete a poner a disposición del Cliente toda la información necesaria relativa a los productos que ofrece así como a los pedidos y no se hace responsable de la no ejecución de las presentes condiciones en caso de fuerza mayor y en caso de falta del Cliente o de un hecho imprevisible por parte de una persona ajena al contrato.
El Cliente se compromete a rellenar los formularios de pedido y sus campos según las instrucciones indicadas. SMARTFOODING protegerá los datos conforme a la ley. El Cliente también se compromete a abonar el precio del producto, con los impuestos correspondientes y los gastos de envío.
Le recordamos que es aconsejable que guarde una copia de los datos contenidos en los productos comprados. SMARTFOODING no se responsabiliza de cualquier pérdida de datos, archivos o, en general, de cualquier daño que resultara de un fallo de copia de seguridad por parte del Cliente de los datos contenidos en los productos adquiridos.
SMARTFOODING no se hace responsable de las consecuencias que pudieran resultar de una utilización inadecuada de los productos vendidos a través de la web.

La venta de bebidas alcohólicas esta prohibida a menores de 18 años. Si la cesta de compra incluyera algun tipo de bebida alcohólica de cualquier tipo, el cliente certifica mediante la confirmación de la compra que cumple que la edad legal para realizar esta compra. 

14.    PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y COMENTARIOS

En cumplimiento de la Ley 15/99 LOPD, le informamos que sus datos personales y demás información facilitada mediante el formulario de inscripción, así como la procedente de las transacciones realizadas, será incluida y conservada en un fichero para su tratamiento, propiedad de SMARTFOODING, mientras no se solicite su cancelación. El tratamiento se destinará al desarrollo y ejecución de la venta, la atención personalizada de los productos y servicios que adquiera y a la mejora de dicha atención, así como a la promoción de productos y servicios propios y de terceras empresas vinculadas a SMARTFOODING. Asimismo, se le informa que sus datos serán puestos a disposición de las empresas SMARTFOODING para las finalidades indicadas/ SMARTFOODING tratará estos datos con la máxima confidencialidad siendo el destinatario único y exclusivo de los mismos, y no efectuando cesiones o comunicaciones a terceros al margen de las señaladas por la normativa vigente. El usuario autoriza expresamente a SMARTFOODING la remisión, incluso a través de medios electrónicos, por parte de SMARTFOODING y de las citadas entidades, de comunicaciones comerciales y ofertas y concursos promocionales. 

El Usuario podrá ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, oposición o cancelación dirigiéndose a SMARTFOODING (Calle Marinada nº34, modulo B 3-1, 08850 Gavá), o mediante correo electrónico dirigido a info@smartfooding.com, adjuntando copia de su N.I.F. o documento identificativo sustitutorio. 

Las respuestas marcadas con * en el formulario de inscripción tienen carácter obligatorio. 

15.     LEY APLICABLE, JURISDICCIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS VIA CONFIANZA ONLINE

Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Asimismo, como entidad adherida a Confianza Online y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos y protección de menores, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de Confianza Online (www.confianzaonline.es).


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