Preguntas frecuentes destacadas

¿ Cuáles son las ventajas de la suscripción Smartfooding?

Con la suscripción Smartfooding podrás beneficiarte de:

  • Descuentos permanentes del 15 al 50% en todos los productos del catálogo
  • Envíos gratis a partir de sólo 35€ de compra
  • Acceso a consejos y asesoramiento nutricional
  • Muestras gratis y regalos (según la disponibilidad de los proveedores)

¿ Cómo puedo invitar a un amigo?

¡Es sencillo! Desde tu área de cliente en el apartado “programa de apadrinamiento”, podrás recomendar a tus amigos y recibirás 10€ por cada amigo que haga un pedido en Smartfooding. Además, él obtendrá gracias a ti un descuento de 10% para su primer pedido.

Desde ahí podrás seguir si tus amigos se registran y hacen una compra. El vale de 10€ se activará automáticamente en cuanto un amigo haya hecho una compra y hayan transcurrido 14 días desde esta compra (corresponde al periodo de devolución legal). Recibirás un vale de compra por cada amigo que haga un pedido (de mínimo 30€). 


¿ Cuáles son los gastos de envío?

Tipos de envío:

  • Envío a domicilio: en España (Península y Baleares). Te llevamos tu pedido directamente a casa para que no tengas que desplazarte. Te contactaremos por email para informarte sobre el estado del envío.
  • Entrega en Punto Pack: Península e Islas Baleares. Este tipo de envío te permite ir a recogerlo cuando mejor te venga al establecimiento que elijas (dentro de la lista). Te informaremos por email cuando tu pedido haya llegado.
  • Recogida en tienda: si vives en Barcelona ahora puedes pasarte por nuestra tienda en c/Valencia, 305 para recoger el pedido de forma completamente gratuita. 

Gastos de envío:

Los gastos de envío (incluyen: gestión, embalaje y transporte) son calculados en función del importe del pedido (valor de los productos), del tipo de envío y de la zona de destino. Varían en función de estás suscrito o no a la suscripción Smartfooding.

  • Para Península

  • Para Baleares:


¿Cuáles son nuestros plazos de preparación y de entrega?

En Smartfooding preparamos tu pedido en 1-2 días laborables. Tras esto, se debe añadir el tiempo de entrega correspondiente dependiendo de la zona en la que vivas, lo normal es 24h para Península y 48h para Baleares.

Podrás consultar el estado de la preparación del pedido en tu área de cliente, y, una vez enviado, podrás seguir en cada momento el proceso de transporte gracias al enlace que te mandaremos por e-mail.


Temáticas

La suscripción Smartfooding
¿Cuánto cuesta la suscripción Smartfooding?

El coste de la suscripción es de 3,99€ al mes. Durante este tiempo, podrás hacer tantos pedidos como quieras, sin importar el valor de los mismos.

Para tu comodidad, la suscripción será renovada automáticamente a los 30 días con el pago de la cuota mensual. Si no estás totalmente satisfecho/a, podrás cancelar la renovación de tu suscripción en cualquier momento en tu área de cliente (apartado "mis suscripciones"). O puedes enviar un email a info@smartfooding.com


¿Cómo hago para darme de baja de la suscripción Smartfooding?

Puedes cancelar en cualquier momento la renovación de tu suscripción desde tu área de cliente, en el apartado "mis suscripciones". O sino, con un simple email a info@smartfooding.com, o utilizando nuestro formulario de contacto. Se cancelará la renovación automática, así que no tendrás que pagar más cuotas, pero podrás seguir disfrutando de tu suscripción actual hasta que acabe el periodo.


¿Cómo me suscribo a Smartfooding?

Cuando vayas a la página de carrito, tendrás que marcar la casilla verde de suscripción mensual. Al finalizar tu compra con la suscripción en tu carrito, podrás disfrutar de todas las ventajas.

En tu factura, se habrán aplicado los descuentos en todos los productos que hayas comprado y aparecerá la suscripción Smartfooding con valor de 3,99€.


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Los pedidos
¿Qué hacer si no estoy satisfecho con mi pedido?

¡Puedes contactarnos para que encontremos juntos una solución! Nos puedes llamar al 93 120 54 76 o enviarnos un email a info@smartfooding.com facilitando toda la información que tengas disponible (referencia del pedido, productos relacionados, detalles del problema, fotos...). Para reclamación sobre roturas e imperfecciones de productos será imprescindible una foto de dichos productos.


Necesito ayuda para realizar un pedido

¡Estamos aquí para ayudarte! Por favor, contáctanos por email (info@smartfooding.com) o por teléfono al 93 120 54 76. Te ayudaremos a resolver tus dudas. Tenemos incluso nutricionistas que pueden ayudarte a elegir los productos que mejor te convendrán.


¿Cómo seguir el envío de mi pedido?

Antes de su expedición, podrás encontrar todos los detalles sobre la preparación de tu envío en tu área de cliente, en el apartado "Historial de pedidos". Podrás seguir el estado del envío en todo momento gracias a un enlace de seguimiento que te enviaremos por email cuando el pedido salga. No dudes en contactarnos si tienes alguna pregunta por email (info@smartfooding.com) o por teléfono 93 120 54 76


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Las ventajas de la suscripción
¿ Cuáles son las ventajas de la suscripción Smartfooding?

Con la suscripción Smartfooding podrás beneficiarte de:

  • Descuentos permanentes del 15 al 50% en todos los productos del catálogo
  • Envíos gratis a partir de sólo 35€ de compra
  • Acceso a consejos y asesoramiento nutricional
  • Muestras gratis y regalos (según la disponibilidad de los proveedores)

¿Cómo funciona el asesoramiento nutricional ?

Además del acceso a los más de 3000 productos evaluados y seleccionados por expertos en nutrición, los miembros de Smartfooding tienen la posibilidad de contactar con nuestros nutricionistas para un asesoramiento más personal. Solo tienes que contactarnos por email a info@smartfooding.com y resolveremos tus dudas lo antes posible.


¿ Podré recibir muestras gratuitas?

¡Sí! Para que puedas descubrir productos nuevos, contactamos con los fabricantes para que nos den muestras gratuitas que incluimos en los pedidos de los miembros de Smartfooding. Procuramos mandarte productos que correspondan siempre a tu perfil nutricional.


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Informaciones sobre las entregas
¿Dónde envía Smartfooding?

Actualmente hacemos envíos a toda la Península, Islas Baleares y Andorra*.

*En Andorra sólo es posible hacer envíos a domicilio.


¿ Cuáles son los gastos de envío?

Tipos de envío:

  • Envío a domicilio: en España (Península y Baleares). Te llevamos tu pedido directamente a casa para que no tengas que desplazarte. Te contactaremos por email para informarte sobre el estado del envío.
  • Entrega en Punto Pack: Península e Islas Baleares. Este tipo de envío te permite ir a recogerlo cuando mejor te venga al establecimiento que elijas (dentro de la lista). Te informaremos por email cuando tu pedido haya llegado.
  • Recogida en tienda: si vives en Barcelona ahora puedes pasarte por nuestra tienda en c/Valencia, 305 para recoger el pedido de forma completamente gratuita. 

Gastos de envío:

Los gastos de envío (incluyen: gestión, embalaje y transporte) son calculados en función del importe del pedido (valor de los productos), del tipo de envío y de la zona de destino. Varían en función de estás suscrito o no a la suscripción Smartfooding.

  • Para Península

  • Para Baleares:


¿Cuáles son nuestros plazos de preparación y de entrega?

En Smartfooding preparamos tu pedido en 1-2 días laborables. Tras esto, se debe añadir el tiempo de entrega correspondiente dependiendo de la zona en la que vivas, lo normal es 24h para Península y 48h para Baleares.

Podrás consultar el estado de la preparación del pedido en tu área de cliente, y, una vez enviado, podrás seguir en cada momento el proceso de transporte gracias al enlace que te mandaremos por e-mail.


Tarifas y métodos de pago
¿Cómo conseguimos estos precios tan bajos?

Primero, gracias a que compramos directamente a fabricantes pequeños o grandes, evitando costes de intermediarios. Además, nuestros gastos fijos son reducidos y los cubrimos gracias a nuestra ajustada suscripción mensual.

De esta forma conseguimos proponer a los miembros de Smarfooding todos nuestros productos a precios más económicos.


¿Cuál es la diferencia entre el precio mercado y el precio miembro?

En Smartfooding no sólo te ayudamos a seleccionar los mejores productos para tu dieta sino que también podrás ahorrar gracias a nuestros precios miembro.

El precio miembro es el que pagarás con la Suscripción Smartfooding. La suscripción te permite disfrutar de descuentos entre el 15 y el 50% en todo nuestro catálogo, solamente por 3,99€ al mes. 

¿Quieres pensártelo más adelante? Sin problema. Siempre puedes hacer tu pedido en Smartfooding y comprar tus productos preferidos al precio mercado.


¿Cuáles son los métodos de pago?

Actualmente los pagos solamente pueden hacerse por tarjeta de crédito o débito.

Todos los pagos por tarjeta son de los más altos niveles de seguridad, cumpliendo con la directiva PSD2 y la autentificación reforzada de clientes (SCA).

Por el momento, no es posible realizar pagos con tarjetas virtuales o Paypal. 


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Participar en la comunidad
Me gustaría proponer una receta

¡A todos no encantará conocer tus mejores recetas! Puedes mandarnos una receta con un texto y una foto a info@smartfooding.com. En el asunto indica "proponer receta". La repasaremos y no dudaremos en publicarla en tu nombre. ¡Gracias por compartir!


No encuentro un producto que me gustaría comprar

Smartfooding lo construimos entre todos, por lo que constantemente estamos ampliando nuestro catálogo. Si hay algún producto que te gustaría que apareciera en la web, contactanos por email (info@smartfooding.com) y haremos lo posible para encontrarlo y ponerlo a vuestra disposición. Te mantendremos al corriente del proceso de alta. Valoramos mucho estas recomendaciones.


Confirmación de carrito
¿Cómo utilizar mi cupón de descuento?

Los cupones de descuento se deben añadir en la casilla de código promocional que te aparecerá en la página de carrito

Los cupones de descuento son distintos a los códigos de apadrinamiento a los obtenidos a través de un influencer. De hecho, estos últimos no se deben introducir en la cesta de compra sino al crear tu cuenta de cliente en Smartfooding.

¿Tienes dudas sobre tu código de descuento o de apadrinamiento? Contáctanos al 93 120 54 76 o por email a info@smartfooding.com.


¿Cómo utilizar un código de apadrinamiento o un código de influencer?

Tu código de apadrinamiento (o el que os ha dado un influencer) debe ser introducido durante la creación de tu cuenta cliente.

¿Tienes un código promocional? El funcionamiento es diferente, debes añadirlo en la casilla de código promocional que te aparecerá en la página de carrito.


He recibido una recompensa. ¿Cómo la uso?

Para poder beneficiarte de ella, simplemente ve a tu área de cliente en la sección "mis recompensas" y actívala haciendo clic en "transformar mis recompensas", entonces se generará automáticamente un cupón de descuento.

Podrás utilizar este código de descuento en tu próximo pedido añadiendo el código en la casilla de código promocional en la página de carrito.


Los productos
Encontrar un producto adaptado a mi alimentación

Nuestro objetivo es proporcionarte una extensa selección de productos, por eso ampliamos nuestro catálogo cada día. Es primordial para nosotros ayudarte a encontrar el producto perfecto que mejor se adapte a ti. 

Es por ello que hemos puesto toda la información posible a tu disposición:

  • Nuestro sistema de filtros: ¿Te interesa una categoría de productos (harinas, desayunos, dulces, etc) pero tienes alergia o intolerancia a algún ingrediente? Puedes seleccionar las alergias/intolerancias que tengas en la columna izquierda de la página. En esa misma columna también podrás filtrar los productos según sus garantías (Bio, vegano, sin gluten, etc.), sus propiedades o incluso su marca. ¡Fácil!

 

  • Categorías específicas: porque sabemos que no es siempre fácil elegir productos cuando padecemos una alergia o intolerancia, te hemos preparado unas secciones especiales dedicadas específicamente a las diferentes dietas alimentarias para que puedas seleccionar tus productos con total confianza. Para ello, sólo necesitas seleccionar la categoría que más te interese en la sección "Dietas especiales" en la parte superior de nuestra página de inicio.


¿Qué significan los sellos?

Nuestros sellos te permitirán identificar de forma muy rápida las principales etiquetas de calidad y las ventajas nutricionales del producto. Los sellos y garantías (Bio, vegano, sin gluten, etc.) son aquellos indicados expresamente por el fabricante. 

Los iconos relativos a ventajas nutricionales y beneficios para la salud están basados en la composición del producto, comparados con los valores de referencia de la EFSA (Autoridad Europea de Seguridad Alimentaria). Clica aquí para más información.


¿Cómo entender las informaciones nutricionales?

Porque encontrar el producto perfecto y descifrar las etiquetas no es siempre tarea fácil, en Smartfooding nos encargamos de todo para resaltar, de manera muy simple, la información que más te importa. 

  • El Nutriscore: muestra el valor nutricional de un alimento en una única calificación desde la A (la mejor) a la E. Se calcula en base a una fórmula validada por la Unión Europea y sirve de referencia en España, Portugal, Francia y Bélgica. Actualmente está siendo implementada también en el resto de Europa. Todos los productos pueden tener un Nutriscore excepto: los alimentos infantiles, las bebidas alcohólicas (+ de 1,2º) y los productos que no necesitan declaración nutricional al no ser alimentos procesados y con solo un ingrediente (agua, café, especias, sal, miel, vinagre, etc.)

  • Informaciones del fabricante: nos esforzamos constantemente en proporcionaros toda la información necesaria sobre nuestros productos, la cual proviene de los datos facilitados por los mismos fabricantes. No obstante, si notáis algún error en la información que publicamos, agradeceríamos enormemente que nos avisarais para así poder corregirlo lo antes posible.

  • Valoración nutricional: comparativa de los valores nutricionales entre el producto y otro producto estándar 


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Programa de apadrinamiento
¿ Cómo puedo invitar a un amigo?

¡Es sencillo! Desde tu área de cliente en el apartado “programa de apadrinamiento”, podrás recomendar a tus amigos y recibirás 10€ por cada amigo que haga un pedido en Smartfooding. Además, él obtendrá gracias a ti un descuento de 10% para su primer pedido.

Desde ahí podrás seguir si tus amigos se registran y hacen una compra. El vale de 10€ se activará automáticamente en cuanto un amigo haya hecho una compra y hayan transcurrido 14 días desde esta compra (corresponde al periodo de devolución legal). Recibirás un vale de compra por cada amigo que haga un pedido (de mínimo 30€). 


¿Por qué invitar a un amigo?

Nos encanta que quieras recomendar Smartfooding a tus amigos. Por eso, recibirás un vale de compra de 10€ en tu cuenta por cada cliente nuevo que venga de tu parte. Además él/ella tendrá un descuento adicional del 10% en su pedido. ¡Todo son ventajas!


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¿Te interesa nuestra web y nuestros productos? ¿Quieres colaborar con nosotros? No dudes en contactarnos al teléfono 93 120 54 76 o por email a info@smartfooding.com