Retours de marchandises et procédure :

En application des dispositions des articles L.121-21 et suivants du code de la consommation, suite à sa commande en ligne, le client dispose d’un délai de 14 jours ouvrés à compter de la date de livraison pour exercer un droit de rétractation. Si le délai expire un samedi, un dimanche, un jour férié ou  chômé, ce délai est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez envoyer votre demande à l’adresse suivante ou par courrier électronique : contact@smartfooding.com

Afin que votre demande soit prise en compte, veuillez fournir les éléments suivants :

- nom et prénom

- numéro client

- numéro de la commande

- date de reception de la marchandise

- nom et référence de la marchandise que vous désirez retourner

À réception de votre demande, le service client vous contactera pour organiser le retour des produits. Les coûts directs restent à votre charge.

Suite au contact avec le service-client, retournez le colis contenant le(s) produits(s) à l’adresse suivante :

Smartfooding, service client 16 rue mederic 94120 Fontenay sous bois

Note : les produits doivent être impérativement retournés à l’adresse ci-dessus

Le remboursement s’effectuera via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat et interviendra dans les meilleurs délais à compter de la réception du ou des produit(s) retourné(s) et au plus tard dans les 14 jours suivants leur(s) réception(s). 

Le remboursement ne pourra intervenir que si le produit est retourné en parfait état, dans son emballage d’origine, accompagné de l’ensemble de ses accessoires, documentations ainsi que de l’original de la facture d’achat. Les produits utilisés, incomplets, abîmés, endommagés ou mélangés de façon indissociable avec d’autres produits ne peuvent faire l’objet d’un remboursement. 

Le client ayant passé commande est le seul à pouvoir exercer ce droit de rétractation. En cas de livraison à une personne différente, ce droit ne peut être exercé par le destinataire de la commande.