Questions les plus fréquentes
1. Combien coûte l'abonnement à Smartfooding ?

Le coût de l’abonnement au Club Smartfoodies est de 49 euros et il est valable 1 an.
Vous pouvez effectuer autant de commande que vous le souhaitez avec ce club. Afin de vous faciliter la tâche, votre abonnement sera automatiquement renouvelé au bout de 12 mois mais nous vous avertirons 1 mois avant de procéder au renouvellement de votre abonnement.
Si vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez, à tout moment, annuler le renouvellement de votre abonnement depuis votre espace client dans la rubrique « mon abonnement », ou bien en nous en informant via le "chat" ou par email à contact@smartfooding.com.

2. Quels sont les avantages du Club Smartfoodies ?

Le club Smartfoodies vous donne accès á de nombreux avantages exclusifs

- réductions permanentes de 15% à 40% sur tous les produits

- un accès à des nutritionistes pour vous aider à mieux piloter votre alimentation

- des échantillons gratuits de nouveaux produits pour vos achats supérieurs à 40 euros.

- des informations d'experts, des recettes et bien plus encore !

3. Comment fonctionne la période d'essai de 30 jours ?

Pour que vous puissiez tester les grands avantages du Club sans engagement, vous pourrez en profiter dès votre première commande et pendant 1 mois gratuitement, en conservant dans votre panier l'offre d'adhésion au club.

Vous pourrez réaliser autant de commande que vous désirez pendant cette période, et profiter de nos prix et services exclusifs pour le Club. Si vous n'êtes pas totalement satisfaits du Club, vous pourrez annuler à tout moment votre adhésion depuis votre zone client, par un simple mail a contact@smartfooding.com, ou via notre "chat" online.

Passés les 30 jours de la période d'essai, la souscription se rénove automatiquement en 1 abonnement d'un an, avec le paiement de la souscription annuelle. Nous vous préviendrons par mail une semaine avant la finalisation de la période d'essai. 

4. Qu’est ce que la garantie d’économie et comment cela fonctionne ?

Nous sommes tellement sûrs que vous allez amortir très rapidement le coût de la souscription annuelle que nous vous le garantissons !

Comment ? Au fur et à mesure de vos achats vous pourrez suivre le total de vos économies réalisées grâce aux réductions du club.

Si à la fin de l'année de souscription votre abonnement n'est pas amorti, nous vous créditerons la différence non amortie en un bon d'achat sur votre compte.

Par exemple, si votre abonnement vous a couté 49 euros, mais vous n'avez économisé que 29 euros pendant les 12 mois de la souscription, nous vous créditerons un bon d'achat de 20 euros que vous pourrez utiliser lors de votre prochain achat.

5. Quel est le délai de livraison et comment suivre l'envoi de ma commande ?

Une fois accepté votre paiement, nous enverrons votre commande dans un délai de 1 à 2 jours. Le transport pouvant durer de 2 à 3 jours vous recevrez votre colis sous 3 à 5 jours ouvrés.

Vous pourrez suivre l'état de votre envoi à tout moment grâce a un lien de tracking qui vous sera envoyé par mail dès que votre commande sera traité.

En cas de doute n'hésitez pas à nous contacter via le chat online, ou par mail à contact@smartfooding.com.

6. Comment puis-je parrainner un ami ?

C'est facile, gratuit et ça peut rapporter gros !

Accédez depuis votre espace client a "Parrainne tes amis", puis choisissez une des 4 options pour partager Smartfooding avec eux. Vous pourrez suivre leurs inscriptions et leur premier achat depuis ce même espace, et activer le bon d'achat de 10 euros chaque fois qu'un filleul aura fait son premier achat.

Sujets et questions fréquentes
A propos de l'abonnement au Club
1. Combien coûte l'abonnement à Smartfooding ?

Le coût de l’abonnement au Club Smartfoodies est de 49 euros et il est valable 1 an.
Vous pouvez effectuer autant de commande que vous le souhaitez avec ce club. Afin de vous faciliter la tâche, votre abonnement sera automatiquement renouvelé au bout de 12 mois mais nous vous avertirons 1 mois avant de procéder au renouvellement de votre abonnement.
Si vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez, à tout moment, annuler le renouvellement de votre abonnement depuis votre espace client dans la rubrique « mon abonnement », ou bien en nous en informant via le "chat" ou par email à contact@smartfooding.com.

2. Comment fonctionne la période d'essai de 30 jours ?

Pour que vous puissiez tester les grands avantages du Club sans engagement, vous pourrez en profiter dès votre première commande et pendant 1 mois gratuitement, en conservant dans votre panier l'offre d'adhésion au club.

Vous pourrez réaliser autant de commande que vous désirez pendant cette période, et profiter de nos prix et services exclusifs pour le Club. Si vous n'êtes pas totalement satisfaits du Club, vous pourrez annuler à tout moment votre adhésion depuis votre zone client, par un simple mail a contact@smartfooding.com, ou via notre "chat" online.

Passés les 30 jours de la période d'essai, la souscription se rénove automatiquement en 1 abonnement d'un an, avec le paiement de la souscription annuelle. Nous vous préviendrons par mail une semaine avant la finalisation de la période d'essai. 

3. Comment me désinscrire ?

Vous pouvez annuler à tout moment votre abonnement au Club Smartfoodies dans votre espace client, dans la rubrique « mon abonnement », ou bien par mail à contact@smartfooding.com. L'abonnement annuel sera résilié à la date anniversaire. Si vous étes en période d'essai gratuite la d'esinscription sera à effet imméditat.

4. J'ai une autre question

Pour toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter via le chat du site web, par mail à l’adresse suivante contact@smartfooding.com, ou bien par téléphone au 01.82.88.15.35.

A propos des prix de Smartfooding
1. Comment faites-vous pour proposer des prix si bas ?

D'une part, nous travaillons directement avec des fabricants locaux. Nous achetons nos produits en évitant au maximum les coûts intermédiaires. D'autre part, les recettes des souscriptions au club couvrent nos frais fixes, qui sont réduit car nous sommes essentiellement présent sur internet. 

2. Qu’est ce que la garantie d’économie et comment cela fonctionne ?

Nous sommes tellement sûrs que vous allez amortir très rapidement le coût de la souscription annuelle que nous vous le garantissons !

Comment ? Au fur et à mesure de vos achats vous pourrez suivre le total de vos économies réalisées grâce aux réductions du club.

Si à la fin de l'année de souscription votre abonnement n'est pas amorti, nous vous créditerons la différence non amortie en un bon d'achat sur votre compte.

Par exemple, si votre abonnement vous a couté 49 euros, mais vous n'avez économisé que 29 euros pendant les 12 mois de la souscription, nous vous créditerons un bon d'achat de 20 euros que vous pourrez utiliser lors de votre prochain achat.

3. J'ai une autre question

Pour toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter via le chat du site web, par mail à l’adresse suivante contact@smartfooding.com, ou bien par téléphone au 01.82.88.15.35.

A propos des commandes
1. Combien coûtent les frais d'envoi ?

Les frais de port de votre commande dépendent du montant de la commande et du mode de livraison choisis :

1) Livraison en point de collecte (Mondial relais) : transport gratuit à partir de 50€ d'achat, en dessous de ce montant les frais de port sont de 5 euros.

2) Livraison à domicile (Colissimo) : transport gratuit à partir de 90€ d'achat, entre 50 et 89€ le coût sera de 5 euros, et en dessous de 50€ il sera de 9 euros. 

Nous livrons aussi en Belgique, avec les mêmes conditions.

2. Quel est le délai de livraison et comment suivre l'envoi de ma commande ?

Une fois accepté votre paiement, nous enverrons votre commande dans un délai de 1 à 2 jours. Le transport pouvant durer de 2 à 3 jours vous recevrez votre colis sous 3 à 5 jours ouvrés.

Vous pourrez suivre l'état de votre envoi à tout moment grâce a un lien de tracking qui vous sera envoyé par mail dès que votre commande sera traité.

En cas de doute n'hésitez pas à nous contacter via le chat online, ou par mail à contact@smartfooding.com.

3. Où livre Smartfooding ?

Nos partenaires de transport livrent à toutes les adresses de France métropolitaine, Belgique, Monaco, Suisse et en Corse. Nous ne livrons malheureusement pas encore dans les DOM-TOM.

Les éventuels frais de douanes resteront à la charge du client.

4. Comment faire une réclamation ?

En cas de problème lors de votre commande ou de votre livraison, veuillez entrer en contact avec nous via le :"chat" online, par télephone au 01 82 88 15 35 ou par mail à contact@smartfooding.com.

Nous traiterons votre demande sans délai et ferons tout notre possible pour résoudre l'incident de façon satisfaisante.

5. J'ai besoin d'aide pour réaliser une commande

Nous sommes là pour vous aider !

Veuillez nous contacter via notre "chat" online, par téléphone au 01 82 88 15 35 ou par mail à contact@smartfooding.com.

Un spécialiste vous aidera a résoudre vos doutes. Nous avons des nutritionistes qui pourrons vous aider à choisir les produits qui vous conviendront le mieux.

6. Comment savoir si le paiement est sûr ?

Payer avec votre carte de crédit est 100% sûr. Au moment d'entrer les données de votre carte vous serez envoyé vers le site sécurisé de la banque, à aucun moment Smartfooding n'aura accès aux donnéees de la carte.

Une fois terminée la commande, vous recevrez un mail de confirmation.

Pour garantir votre sécurité et la légalité de notre site, nous formons parti du programme Confianza Online.

Participer a la communauté Smartfooding
1. Peut-on laisser des évaluations sur vos produits ?

Oui ! Les Smartfoodies apprécient énormément les opinons des autres Smartfoodies !

Apporter son opinion sur un produit est très simple. Entrez dans l'onglet "Commentaires Smartfoodies" de la fiche du produit que vous souhaitez évaluer, et laissez votre note ainsi qu'un petit commentaire. 

De plus, une semaine après chaque commande vous recevrez un mail pour vous inviter à évaluer directement les produits que vous avez acheté. 

Chaque opinion est un cadeau pour la communauté, et nous aide à améliorer notre catalogue en continu.

Merci !  

2. Je voudrais partager une recette

Nous adorrons tous connaitre vos meilleurs recettes !

Vous pouvez nous soumettre une recette (texte plus photo) par mail à contact@smartfooding.com. Nous la publierons en vous mentionnant (si vous nous y autorisez) avec grand plaisir !

Merci.
3. Je ne trouve pas un produit que je voudrais acheter

Le catalogue Smartfooding est vivant et se construit entre tous ! Si vous ne trouvez pas un produit qui vous est important, vous pouvez nous contacter via le "chat" online, par mail (contact@smartfooding.com) ou par télephone au 01 82 88 15 35 et nous ferons le maximum pour le mettre à votre disposition dans les plus brefs délais. Nous vous informerons dès qu'il sera disponible. 

Nous apprécions ces recommendations, merci !

4. J'ai une autre question

Pour toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter via le chat du site web, par mail à l’adresse suivante contact@smartfooding.com, ou bien par téléphone au 01.82.88.15.35.

Inviter un(e) ami(e) sur Smartfooding
1. Pourquoi inviter un ami ?

Nous sommes ravis que vous souhaitiez recommander Smartfooding à vos amis !

Pour vous en remercier, vous recevrez un bon d'achat de 10 euros pour chaque nouveau client qui viendra de votre part, lors de son premier achat. De plus, il/elle obtiendra une réduction de 10% supplémentaire sur sa commande.

Merci de votre confiance et profitez-en !

2. Comment puis-je parrainner un ami ?

C'est facile, gratuit et ça peut rapporter gros !

Accédez depuis votre espace client a "Parrainne tes amis", puis choisissez une des 4 options pour partager Smartfooding avec eux. Vous pourrez suivre leurs inscriptions et leur premier achat depuis ce même espace, et activer le bon d'achat de 10 euros chaque fois qu'un filleul aura fait son premier achat.

Les avantages du Club Smartfoodies
1. Quels sont les avantages du Club Smartfoodies ?

Le club Smartfoodies vous donne accès á de nombreux avantages exclusifs

- réductions permanentes de 15% à 40% sur tous les produits

- un accès à des nutritionistes pour vous aider à mieux piloter votre alimentation

- des échantillons gratuits de nouveaux produits pour vos achats supérieurs à 40 euros.

- des informations d'experts, des recettes et bien plus encore !

2. Combien puis-je économiser grâce au club Smartfoodies ?

Votre abonnement vous permet de bénéficier de remise de 15% à 40% sur l’ensemble de tous nos produits. Donc vous réaliserez à chaque achat des économies importantes qui vous permettront de rembourser très rapidement le prix de l’abonnement.

Dans l'exemple suivant, sur un achat de 102 euros vous économisez 27 euros grâce au club. En 2 achats de ce type votre aboonement annuel sera amorti !

Exemple d'achat Club

3. Comment fonctionne le coaching nutritionnel ?

Nos nutritionistes ont évalué et sélectionné les produits Smartfooding. Ils se tiennent aussi à la disposition des membres du club Smartfoodies pour vous aider à progresser dans votre alimentation Smart. 

Pour cela vous pouvez nous contacter via le "Chat' Online our par mail (contact@smartfooding.com). Nous vous enverrons un mini-questionnaire et vous proposerons un rendez-vous télephonique pour réaliser ce coaching nutritionnel.

Cette session de coaching aura une durée maximum de 20 minutes et est réservée aux membres payants du club.

4. Comment pourrais-je découvrir de nouveaux produits ?

Pour que vous puissiez découvrir les nouveautés ou des produits d'interet, nous sommes en contact avec les fabricants pour qu'ils nous fournissent des échantillons que nous distribuons gratuitement à nos membres du Club, pour chaque achat de plus de 40 euros. Nous portons une attention spéciale à ce que ces produits correspondent à votre profil alimentaire.

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