Questions les plus demandées

Combien coûte l'abonnement à Smartfooding ?

Le coût de l’abonnement au Club Smartfoodies est de 49 euros et il est valable 1 an.
Vous pouvez effectuer autant de commande que vous le souhaitez avec ce club. Afin de vous faciliter la tâche, votre abonnement sera automatiquement renouvelé au bout de 12 mois mais nous vous avertirons 1 mois avant de procéder au renouvellement de votre abonnement.
Si vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez, à tout moment, annuler le renouvellement de votre abonnement depuis votre espace client dans la rubrique « mon abonnement », ou bien en nous en informant via le "chat" ou par email à contact@smartfooding.com.


Quels sont les avantages du Club Smartfoodies ?

Le club Smartfoodies vous donne accès á de nombreux avantages exclusifs

- réductions permanentes de 15% à 40% sur tous les produits

- un accès à des nutritionistes pour vous aider à mieux piloter votre alimentation

- des échantillons gratuits (selon les disponibilités de nos fournisseurs)

- des informations d'experts, des recettes et bien plus encore !


Comment fonctionne la période d'essai de 30 jours ?

Pour que vous puissiez tester les grands avantages du Club sans engagement, vous pourrez en profiter dès votre première commande et pendant 1 mois gratuitement, en conservant dans votre panier l'offre d'adhésion au club.

Vous pourrez réaliser autant de commande que vous désirez pendant cette période, et profiter de nos prix et services exclusifs pour le Club. Si vous n'êtes pas totalement satisfaits du Club, vous pourrez annuler à tout moment votre adhésion depuis votre zone client, par un simple mail a contact@smartfooding.com, ou via notre "chat" online.

Passés les 30 jours de la période d'essai, la souscription se rénove automatiquement en 1 abonnement d'un an, avec le paiement de la souscription annuelle. Nous vous préviendrons par mail une semaine avant la finalisation de la période d'essai. 


Comment puis-je parrainner un ami ?

C'est facile, gratuit et ça peut rapporter gros !

Accédez depuis votre espace client a "Parrainne tes amis", puis choisissez une des 4 options pour partager Smartfooding avec eux. Vous pourrez suivre leurs inscriptions et leur premier achat depuis ce même espace, et activer le bon d'achat de 10 euros chaque fois qu'un filleul aura fait son premier achat.


Quels sont les modes de livraison et les frais d'envoi ?

TYPES D'ENVOI

Pour que vous puissiez recevoir votre commande Smartfooding, nous vous proposons 2 modes de livraison :

  • La livraison en Point Relais : cela vous permet de récupérer votre commande dans le commerce de votre choix (parmi la liste proposée) quand vous le souhaitez. Vous serez informé(e) par email de l'arrivée de votre commande dans votre Point Relais.

  • La livraison à domicile : notre transporteur vient jusque chez vous pour vous livrer vos produits Smartfooding et vous évite ainsi tout déplacement ! Vous serez contacté(e) par email pour par téléphone de l'arrivée du livreur.

FRAIS D'ENVOI

Les frais d'envoi (incluant la préparation et l'embalage) sont calculés en fonction du montant de votre commande Smartfooding (valeur des produits), du mode de livraison choisi et du pays de destination. Ils sont aussi différents pour les membres du Club Smartfooding :

  • Pour les membres du Club Smartfooding (et à partir de la 2e commande de la période d'essai gratuite):



  • Vous n'êtes pas membre du Club Smartfooding (et pour la première commande de la période d'essai gratuite):


Quels sont nos délais de préparation et de livraison ?

Nous préparons votre commande dans un délai de 24h ouvrées.

Suite à cela, il faut ajouter les délais d'acheminement de votre commande, jusqu'à votre domicile ou votre Point Relais :

Vous pourrez suivre l'état de votre envoi à tout moment grâce a un lien de tracking qui vous sera envoyé par mail dès que votre commande sera prise en charge par notre transporteur


Les principales sections

A propos de l'abonnement au Club
Combien coûte l'abonnement à Smartfooding ?

Le coût de l’abonnement au Club Smartfoodies est de 49 euros et il est valable 1 an.
Vous pouvez effectuer autant de commande que vous le souhaitez avec ce club. Afin de vous faciliter la tâche, votre abonnement sera automatiquement renouvelé au bout de 12 mois mais nous vous avertirons 1 mois avant de procéder au renouvellement de votre abonnement.
Si vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez, à tout moment, annuler le renouvellement de votre abonnement depuis votre espace client dans la rubrique « mon abonnement », ou bien en nous en informant via le "chat" ou par email à contact@smartfooding.com.


Comment fonctionne la période d'essai de 30 jours ?

Pour que vous puissiez tester les grands avantages du Club sans engagement, vous pourrez en profiter dès votre première commande et pendant 1 mois gratuitement, en conservant dans votre panier l'offre d'adhésion au club.

Vous pourrez réaliser autant de commande que vous désirez pendant cette période, et profiter de nos prix et services exclusifs pour le Club. Si vous n'êtes pas totalement satisfaits du Club, vous pourrez annuler à tout moment votre adhésion depuis votre zone client, par un simple mail a contact@smartfooding.com, ou via notre "chat" online.

Passés les 30 jours de la période d'essai, la souscription se rénove automatiquement en 1 abonnement d'un an, avec le paiement de la souscription annuelle. Nous vous préviendrons par mail une semaine avant la finalisation de la période d'essai. 


Comment me désinscrire ?

Vous pouvez annuler à tout moment votre abonnement au Club Smartfoodies dans votre espace client, dans la rubrique « mon abonnement », ou bien par mail à contact@smartfooding.com. L'abonnement annuel sera résilié à la date anniversaire. Si vous étes en période d'essai gratuite la d'esinscription sera à effet imméditat.


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A propos des commandes
Que faire si je ne suis pas satisfait de ma commande ?

Les produits reçus ne correspondent pas à vos attentes ? Nous en sommes sincèrement désolés !

Nous vous invitons à nous contacter rapidement afin de trouver une solution ensemble.

Pour cela, vous pouvez nous appeler au 01 82 88 15 35 ou nous envoyer un mail, en nous précisant toutes les informations à votre disposition (Référence de commande, produit concerné, détails du problème, photo si possible).




J'ai besoin d'aide pour réaliser une commande

Nous sommes là pour vous aider !

Veuillez nous contacter  par téléphone au 01 82 88 15 35 ou par mail à contact@smartfooding.com.

Un spécialiste vous aidera a résoudre vos doutes. Nous avons des nutritionistes qui pourrons vous aider à choisir les produits qui vous conviendront le mieux.


Comment suivre l'envoi de ma commande ?

Avant son expédition, vous pourrez retrouver toutes les informations concernant la préparation de votre commande depuis votre espace client dans la rubrique "Historique de mes commandes".

Vous pourrez suivre l'état de votre envoi à tout moment grâce a un lien de tracking qui vous sera envoyé par mail dès que votre commande sera envoyée. Il est également possible de suivre l'envoi depuis votre espace client, dans la rubrique "Historique de mes commandes".

Suivre ma commande !

En cas de doute n'hésitez pas à nous contacter via le chat online, par mail ou par téléphone au 01 82 88 15 35 !




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Les avantages du Club Smartfoodies
Quels sont les avantages du Club Smartfoodies ?

Le club Smartfoodies vous donne accès á de nombreux avantages exclusifs

- réductions permanentes de 15% à 40% sur tous les produits

- un accès à des nutritionistes pour vous aider à mieux piloter votre alimentation

- des échantillons gratuits (selon les disponibilités de nos fournisseurs)

- des informations d'experts, des recettes et bien plus encore !


Combien puis-je économiser grâce au club Smartfoodies ?

Votre abonnement vous permet de bénéficier de remise de 15% à 40% sur l’ensemble de tous nos produits. Donc vous réaliserez à chaque achat des économies importantes qui vous permettront de rembourser très rapidement le prix de l’abonnement.

Dans l'exemple suivant, sur un achat de 102 euros vous économisez 27 euros grâce au club. En 2 achats de ce type votre aboonement annuel sera amorti !

Exemple d'achat Club


Comment fonctionne le coaching nutritionnel ?

Nos nutritionistes ont évalué et sélectionné les produits Smartfooding. Ils se tiennent aussi à la disposition des membres du club Smartfoodies pour vous aider à progresser dans votre alimentation Smart. 

Pour cela vous pouvez nous contacter via le "Chat' Online our par mail (contact@smartfooding.com). Nous vous enverrons un mini-questionnaire et vous proposerons un rendez-vous télephonique pour réaliser ce coaching nutritionnel.

Cette session de coaching aura une durée maximum de 20 minutes et est réservée aux membres payants du club.


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Délais et modalités de livraison
Où livre Smartfooding ?

Nous vous proposons de recevoir votre commande Smartfooding en France, en Belgique ou en Suisse*

*A savoir : pour la Suisse, seules les livraisons à domicile sont possibles.


Quels sont les modes de livraison et les frais d'envoi ?

TYPES D'ENVOI

Pour que vous puissiez recevoir votre commande Smartfooding, nous vous proposons 2 modes de livraison :

  • La livraison en Point Relais : cela vous permet de récupérer votre commande dans le commerce de votre choix (parmi la liste proposée) quand vous le souhaitez. Vous serez informé(e) par email de l'arrivée de votre commande dans votre Point Relais.

  • La livraison à domicile : notre transporteur vient jusque chez vous pour vous livrer vos produits Smartfooding et vous évite ainsi tout déplacement ! Vous serez contacté(e) par email pour par téléphone de l'arrivée du livreur.

FRAIS D'ENVOI

Les frais d'envoi (incluant la préparation et l'embalage) sont calculés en fonction du montant de votre commande Smartfooding (valeur des produits), du mode de livraison choisi et du pays de destination. Ils sont aussi différents pour les membres du Club Smartfooding :

  • Pour les membres du Club Smartfooding (et à partir de la 2e commande de la période d'essai gratuite):



  • Vous n'êtes pas membre du Club Smartfooding (et pour la première commande de la période d'essai gratuite):


Quels sont nos délais de préparation et de livraison ?

Nous préparons votre commande dans un délai de 24h ouvrées.

Suite à cela, il faut ajouter les délais d'acheminement de votre commande, jusqu'à votre domicile ou votre Point Relais :

Vous pourrez suivre l'état de votre envoi à tout moment grâce a un lien de tracking qui vous sera envoyé par mail dès que votre commande sera prise en charge par notre transporteur


Tarifs et moyens de paiement
Comment faites-vous pour proposer des prix si bas ?

D'une part, nous travaillons directement avec des fabricants locaux. Nous achetons nos produits en évitant au maximum les coûts intermédiaires. D'autre part, les recettes des souscriptions au club couvrent nos frais fixes, qui sont réduit car nous sommes essentiellement présent sur internet. 


Quelle est la différence entre prix normal et prix Club ?

Smartfooding vous aide non seulement à sélectionner les meilleurs produits qui conviennent à votre régime alimentaire, mais vous permet également de faire des économies grâce à ses prix Club !

Le prix Club est le prix que vous allez payer en étant membre du Club Smartfooding. L'abonnement au Club vous permet de bénéficier de réductions allant de 15 à 40% sur l'ensemble du catalogue et durant toute l'année, pour une souscription annuelle de 49€. Vous hésitez encore ? Nous vous proposons de tester gratuitement le Club pendant 30 jours, et donc de bénéficier des ses réductions !

En savoir plus sur le Club Smartfooding !

Vous allez y penser pour plus tard ? Aucun problème. Vous pourrez toujours passer commande sur le site Smartfooding et acheter vos produits préférés au prix "normal".


Comment faisons-nous pour proposer des prix si bas ?

D'une part, nous travaillons directement avec des fabricants locaux. Nous achetons nos produits en évitant au maximum les coûts intermédiaires. D'autre part, les recettes des souscriptions au club couvrent nos frais fixes, qui sont réduit car nous sommes essentiellement présent sur internet.  


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Participer a la communauté Smartfooding
Peut-on laisser des évaluations sur vos produits ?

Les Smartfoodies apprécient énormément les opinons des autres Smartfoodies !

Apporter son opinion sur un produit est très simple. Entrez dans l'onglet "Commentaires Smartfoodies" de la fiche du produit que vous souhaitez évaluer, et laissez votre note ainsi qu'un petit commentaire. 

De plus, une semaine après chaque commande vous recevrez un mail pour vous inviter à évaluer directement les produits que vous avez achetés. 

Chaque opinion est un cadeau pour la communauté, et nous aide à améliorer notre catalogue en continu.

Merci ! 


Je voudrais partager une recette

Nous adorrons tous connaitre vos meilleurs recettes !

Vous pouvez nous soumettre une recette (texte plus photo) par mail à contact@smartfooding.com. Nous la publierons en vous mentionnant (si vous nous y autorisez) avec grand plaisir !

Merci.

Je ne trouve pas un produit que je voudrais acheter

Le catalogue Smartfooding est vivant et se construit entre tous ! Si vous ne trouvez pas un produit qui vous est important, vous pouvez nous contacter via le "chat" online, par mail (contact@smartfooding.com) ou par télephone au 01 82 88 15 35 et nous ferons le maximum pour le mettre à votre disposition dans les plus brefs délais. Nous vous informerons dès qu'il sera disponible. 

Nous apprécions ces recommendations, merci !


Validation panier
Qu'est-ce que le "Club Smartfooding 30 jours gratuits" ?

Pour que vous puissiez tester tous les avantages du Club Smartfooding sans engagement, vous pourrez profiter dès votre première commande d'une période d'essai de 30 jours totalement gratuitement, en conservant dans votre panier l'offre d'adhésion au Club Smartfooding.

Vous pourrez réaliser autant de commande que vous désirez pendant cette période, et profiter des prix et services exclusifs du Club Smartfooding. Si vous n'êtes pas totalement satisfaits du Club, vous pourrez annuler à tout moment votre adhésion depuis votre espace client, par téléphone au 01 82 88 15 35 ou en nous contactant par email .

Passés les 30 jours de la période d'essai, la souscription se rénove automatiquement en 1 abonnement d'un an, avec le prélèvement de la souscription annuelle (49€). Nous vous préviendrons par mail une semaine avant la finalisation de la période d'essai.

En savoir plus sur le Club Smartfooding !


Comment supprimer la période d'essai du Club Smartfooding ?

Vous ne voulez pas tester les avantages du Club Smartfooding tout de suite ? Pas de problème, il vous suffit de cliquer sur la corbeille à droite de la ligne " Club Smartfooding - 30 jours gratuits". Vous pourrez alors passer commande, sans les réductions offertes par le Club.

Mais cela serait quand même dommage de louper l'occasion de faire des économies, non ? 

La période d'essai du Club Smartfooding est faite pour tous les indécis et ceux qui préfèrent tester avant d'approuver. Avec la période d'essai gratuite, vous bénéficier des réductions du Club immédiatement et  sans engagement* !

*Il suffit de nous contacter pour annuler votre période d'essai, ou de le faire depuis votre espace client.

En savoir plus sur le Club Smartfooding !




Comment utiliser un code promo ?

Les codes promotionnels sont à renseigner à l'étape 1 dans votre panier

Pour cela, il vous suffit de cocher la case "J'ai un coupon de réduction" sur la gauche juste après la liste de vos produits. Un encadré s'affichera, où vous pourrez renseigner le code en question, et le valider en cliquant sur "OK".

Les coupons de réductions sont différents d'un code de parrainage ou d'un code obtenu grâce à un influenceur ! En effet, ces derniers ne sont pas à indiquer dans le panier mais au moment de la création de votre compte client Smartfooding.

Vous avez un doute concernant votre code de réduction ou de parrainage ? N'hésitez pas à nous contacter au 01 82 88 15 35, ou par email.


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Informations sur les produits
Trouver les produits adaptés à mon régime alimentaire

Notre catalogue s'améliore de jours en jours car nous avons à coeur de vous proposer un large choix de produits. Mais il est également important pour nous de vous aider dans la recherche de produits qui vous correspondent !

Pour cela, nous mettons tout en place pour que vous ayez toutes les informations à votre disposition :

  • Notre système de filtres : une catégorie de produits vous intéresse (farine, petit-déjeuners, chocolats, etc.) mais vous avez une allergie ou une intolérance à un ingrédients ? Sélectionnez les allergies/intolérances qui vous concernent dans la colonne à gauche de la page. Dans cette même colonne, vous pourrez également faire une sélection de produits selon leur certification (Bio, vegan, etc.), leurs bienfaits ou encore selon leur marque.

  • Des catégories dédiées : parce que nous savons qu'il n'est pas toujours facile de choisir des produits alimentaires lorsque l'on a une allergie ou une intolérance, nous vous avons préparé des pages spécifiques aux différents régimes alimentaires pour que vous puissiez y sélectionner vos produits en toute confiance ! Pour cela, il vous suffit de sélectionner la catégorie qui vous intéresse dans la rubrique "Les régimes spéciaux" en haut de notre page d'accueil.




À quoi correspondent les labels sur les fiches produits ?

Des icônes vous permettent d'identifier de manière très rapide les principaux labels de qualité et les avantages nutritionnels du produit.

Les certifications (par exemple bio, vegan ou sans gluten) sont celles indiquées par le fabricant.

Les icônes concernant des informations nutritionnelles et les bienfaits pour la santé sont fondées sur les allégations autorisées par l'EFSA, en fonction de la composition du produit.

Vous l'aurez donc compris, un rapide coup d'oeil à ces labels et vous pourrez sélectionner les produits qui vous conviennent de manière efficace et sereinement !

 

... et bien d'autres !


Comprendre les informations nutritionnelles

Parce que trouver le produit parfait et déchiffrer les étiquettes n'est pas toujours facile, Smartfooding met tout en place pour faire ressortir, de manière simple, les informations qui comptent pour vous.

  • Le Nutriscore : il indique la valeur nutritionnelle d'un aliment sous forme d'une unique note allant de A (la meilleure note) à E. Cette note se calcule par une formule complexe validée par l'Union Européenne et sert actuellement de référence en France, en Belgique, en Espagne et au Portugal. D'autres pays européens l'implémentent progressivement. Tous les aliments peuvent avoir un Nutriscore, sauf : les aliments pour bébé, les boissons alcoolisées (+ de 1,2º), les produits non soumis à la déclaration nutritionnelle car non processés et d'un seul ingrédient (eau, café, épices, sel, infusions, miel, vinaigre, etc.)

  • Les informations du fabricant : nous nous efforçons de vous donner à chaque instant toutes les informations nécessaires sur nos produits. Toutes ces informations proviennent des données mises à disposition par les fabricants eux-même. Si toutefois vous remarquez une erreur entre les informations que nous affichons et les étiquettes des produits reçus, nous vous remercions de nous la communiquer pour que nous puissions la corriger le plus rapidement possible.

  • L'indicateur de densité nutritionnelle :  il vous permet en un coup d'oeil d'identifier d'où proviennent les calories du produit. Plus la barre est verte, plus les calories sont apportées par des nutriments recommandés par les nutritionnistes (comme les fibres ou les graisses insaturées). Au contraire, si la barre est davantage faite de rouge ou de orange, cela signifie que les calories sont apportées par du sucre et des graisse saturées, dont il faut limiter la consommation. Nous vous permettons également de comparer le produit avec une moyenne du marché, afin que vous puissiez immédiatement visualiser si le produit que vous consultez est plus équilibré ou non.




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Inviter un(e) ami(e) sur Smartfooding
Comment puis-je parrainner un ami ?

C'est facile, gratuit et ça peut rapporter gros !

Accédez depuis votre espace client a "Parrainne tes amis", puis choisissez une des 4 options pour partager Smartfooding avec eux. Vous pourrez suivre leurs inscriptions et leur premier achat depuis ce même espace, et activer le bon d'achat de 10 euros chaque fois qu'un filleul aura fait son premier achat.


Pourquoi inviter un ami ?

Nous sommes ravis que vous souhaitiez recommander Smartfooding à vos amis !

Pour vous en remercier, vous recevrez un bon d'achat de 10 euros pour chaque nouveau client qui viendra de votre part, lors de son premier achat. De plus, il/elle obtiendra une réduction de 10% supplémentaire sur sa commande.

Merci de votre confiance et profitez-en !


Collaborations et partenariats
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N'hésitez pas à nous contacter au 01 82 88 15 35 ou par email.