Questions les plus fréquentes
1. Combien coûte l'abonnement à Smartfooding ?

Le coût de l’abonnement au Club Smartfoodies est de 49 euros et il est valable 1 an.
Vous pouvez effectuer autant de commande que vous le souhaitez avec ce club. Afin de vous faciliter la tâche, votre abonnement sera automatiquement renouvelé au bout de 12 mois mais nous vous avertirons 1 mois avant de procéder au renouvellement de votre abonnement.
Si vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez, à tout moment, annuler le renouvellement de votre abonnement depuis votre espace client dans la rubrique « mon abonnement », ou bien en nous en informant via le "chat" ou par email à contact@smartfooding.com.

2. Quels sont les avantages du Club Smartfoodies ?

Le club Smartfoodies vous donne accès á de nombreux avantages exclusifs

- réductions permanentes de 15% à 40% sur tous les produits

- un accès à des nutritionistes pour vous aider à mieux piloter votre alimentation

- des échantillons gratuits (selon les disponibilités de nos fournisseurs)

- des informations d'experts, des recettes et bien plus encore !

3. Comment fonctionne la période d'essai de 30 jours ?

Pour que vous puissiez tester les grands avantages du Club sans engagement, vous pourrez en profiter dès votre première commande et pendant 1 mois gratuitement, en conservant dans votre panier l'offre d'adhésion au club.

Vous pourrez réaliser autant de commande que vous désirez pendant cette période, et profiter de nos prix et services exclusifs pour le Club. Si vous n'êtes pas totalement satisfaits du Club, vous pourrez annuler à tout moment votre adhésion depuis votre zone client, par un simple mail a contact@smartfooding.com, ou via notre "chat" online.

Passés les 30 jours de la période d'essai, la souscription se rénove automatiquement en 1 abonnement d'un an, avec le paiement de la souscription annuelle. Nous vous préviendrons par mail une semaine avant la finalisation de la période d'essai. 

4. Comment puis-je parrainner un ami ?

C'est facile, gratuit et ça peut rapporter gros !

Accédez depuis votre espace client a "Parrainne tes amis", puis choisissez une des 4 options pour partager Smartfooding avec eux. Vous pourrez suivre leurs inscriptions et leur premier achat depuis ce même espace, et activer le bon d'achat de 10 euros chaque fois qu'un filleul aura fait son premier achat.

5. Quels sont les modes de livraison et les frais d'envoi ?

TYPES D'ENVOI

Pour que vous puissiez recevoir votre commande Smartfooding, nous vous proposons 2 modes de livraison :

  • La livraison en Point Relais : cela vous permet de récupérer votre commande dans le commerce de votre choix (parmi la liste proposée) quand vous le souhaitez. Vous serez informé(e) par email de l'arrivée de votre commande dans votre Point Relais.

  • La livraison à domicile : notre transporteur vient jusque chez vous pour vous livrer vos produits Smartfooding et vous évite ainsi tout déplacement ! Vous serez contacté(e) par email pour par téléphone de l'arrivée du livreur.

FRAIS D'ENVOI

Les frais d'envoi (incluant la préparation et l'embalage) sont calculés en fonction du montant de votre commande Smartfooding (valeur des produits), du mode de livraison choisi et du pays de destination. Ils sont aussi différents pour les membres du Club Smartfooding :

  • Pour les membres du Club Smartfooding (et à partir de la 2e commande de la période d'essai gratuite):



  • Vous n'êtes pas membre du Club Smartfooding (et pour la première commande de la période d'essai gratuite):

6. Quels sont nos délais de préparation et de livraison ?

Nous préparons votre commande dans un délai de 24h ouvrées.

Suite à cela, il faut ajouter les délais d'acheminement de votre commande, jusqu'à votre domicile ou votre Point Relais :

Vous pourrez suivre l'état de votre envoi à tout moment grâce a un lien de tracking qui vous sera envoyé par mail dès que votre commande sera prise en charge par notre transporteur

Sujets et questions fréquentes
A propos de l'abonnement au Club
1. Combien coûte l'abonnement à Smartfooding ?

Le coût de l’abonnement au Club Smartfoodies est de 49 euros et il est valable 1 an.
Vous pouvez effectuer autant de commande que vous le souhaitez avec ce club. Afin de vous faciliter la tâche, votre abonnement sera automatiquement renouvelé au bout de 12 mois mais nous vous avertirons 1 mois avant de procéder au renouvellement de votre abonnement.
Si vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez, à tout moment, annuler le renouvellement de votre abonnement depuis votre espace client dans la rubrique « mon abonnement », ou bien en nous en informant via le "chat" ou par email à contact@smartfooding.com.

2. Comment fonctionne la période d'essai de 30 jours ?

Pour que vous puissiez tester les grands avantages du Club sans engagement, vous pourrez en profiter dès votre première commande et pendant 1 mois gratuitement, en conservant dans votre panier l'offre d'adhésion au club.

Vous pourrez réaliser autant de commande que vous désirez pendant cette période, et profiter de nos prix et services exclusifs pour le Club. Si vous n'êtes pas totalement satisfaits du Club, vous pourrez annuler à tout moment votre adhésion depuis votre zone client, par un simple mail a contact@smartfooding.com, ou via notre "chat" online.

Passés les 30 jours de la période d'essai, la souscription se rénove automatiquement en 1 abonnement d'un an, avec le paiement de la souscription annuelle. Nous vous préviendrons par mail une semaine avant la finalisation de la période d'essai. 

3. Comment me désinscrire ?

Vous pouvez annuler à tout moment votre abonnement au Club Smartfoodies dans votre espace client, dans la rubrique « mon abonnement », ou bien par mail à contact@smartfooding.com. L'abonnement annuel sera résilié à la date anniversaire. Si vous étes en période d'essai gratuite la d'esinscription sera à effet imméditat.

4. Comment m'abonner au Club Smartfooding ?

Lorsque vous vous apprêtez à réaliser votre première commande Smartfooding, votre panier contient, par défaut, la période d'essai du Club Smartfooding . Grâce à celle-ci, vous pourrez bénéficier des avantages du Club dès votre première commande et pendant 30 jours, gratuitement.

Si vous ne souhaitez pas inclure la période d'essai dans votre commande Smartfooding, il vous suffit de cliquer sur la corbeille juste à côté.

À la suite de cette période d'essai, vous serez automatiquement prélevé(e) de 49€ (montant de la souscription annuelle) pour continuer à bénéficier des avantages du Club Smartfooding toute l'année.

Si toutefois vous ne souhaitez pas poursuivre votre abonnement au Club ou vous voulez annuler votre période d'essai, il vous suffit de le faire depuis votre compte Smartfooding (rubrique "Mon abonnement"). Vous pouvez également nous envoyer un email.

5. Y a-t-il un montant minimum d'achat pour bénéficier des avantages du Club Smartfooding ?

Non ! :)

 Une fois abonné(e), vous bénéficiez des réductions peu importe le montant de vos achats. 



A propos des commandes
1. Que faire si je ne suis pas satisfait de ma commande ?

Les produits reçus ne correspondent pas à vos attentes ? Nous en sommes sincèrement désolés !

Nous vous invitons à nous contacter rapidement afin de trouver une solution ensemble.

Pour cela, vous pouvez nous appeler au 01 82 88 15 35 ou nous envoyer un mail, en nous précisant toutes les informations à votre disposition (Référence de commande, produit concerné, détails du problème, photo si possible).



2. J'ai besoin d'aide pour réaliser une commande

Nous sommes là pour vous aider !

Veuillez nous contacter  par téléphone au 01 82 88 15 35 ou par mail à contact@smartfooding.com.

Un spécialiste vous aidera a résoudre vos doutes. Nous avons des nutritionistes qui pourrons vous aider à choisir les produits qui vous conviendront le mieux.

3. Comment suivre l'envoi de ma commande ?

Avant son expédition, vous pourrez retrouver toutes les informations concernant la préparation de votre commande depuis votre espace client dans la rubrique "Historique de mes commandes".

Vous pourrez suivre l'état de votre envoi à tout moment grâce a un lien de tracking qui vous sera envoyé par mail dès que votre commande sera envoyée. Il est également possible de suivre l'envoi depuis votre espace client, dans la rubrique "Historique de mes commandes".

Suivre ma commande !

En cas de doute n'hésitez pas à nous contacter via le chat online, par mail ou par téléphone au 01 82 88 15 35 !



4. Que faire si je n'ai pas encore reçu ma commande ?

Vous n'avez pas encore reçu votre commande ? Nous vous invitons à vérifier les informations suivantes :

  • L'adresse de livraison indiquée lors de votre commande est-elle correcte ? Vous pouvez le vérifier directement depuis votre espace client.

  • Vous avez peut-être reçu un mail d'information concernant la livraison de votre commande ? Cela peut notamment être un mail de la part du transporteur vous indiquant qu'il a tenté de faire la livraison durant votre absence ou que le colis est arrivé en Point Relais. N'oubliez pas de jeter un coup d'oeil à vos courriers indésirables !

  • Utilisez le numéro de suivi de votre colis. Nous vous avons envoyé un mail avec un lien pour suivre votre commande au moment de sa prise en charge par notre transporteur, vous y trouverez un grand nombre d'informations ! Suivre mon colis

  • Le dernier statut indique que le colis est livré mais vous ne l'avez pas ? Vérifiez si le transporteur n'a pas laissé un avis de passage ou si votre concierge d'immeuble ou l'un de vos voisins ne l'a pas récupéré pour vous.

  • Malgré toutes ces vérifications votre colis est toujours introuvable ? Contactez-nous au 01 82 88 15 35 ou par mail.
5. Produits non conformes, abîmés ou manquants

Nous sommes sincèrement désolés si votre commande vous a été livrée abîmée, incomplète ou si les produits ne sont pas ceux demandés. Nous apportons tout le soin nécessaire à la préparation des commandes afin de protéger vos envois contre les avaries du transport et vos commandes sont bien vérifiées avant expédition. Ce problème est vraiment exceptionnel et n'aurait pas du arriver ! 

Afin que notre équipe puisse vous aider au plus vite, merci de nous contacter et de préciser :

-  votre problème et le nombre d'articles concernés/manquants

- la référence de votre commande

Nous vous prions également de bien vouloir nous envoyer une photo dans le cas de produits non conformes ou abîmés (l'emballage du colis également).

Vous pouvez nous envoyer toutes ces informations par email, ou nous appeler au 01 82 88 15 35.



6. Puis-je modifier ma commande ?

Vous voulez modifier les quantités ou ajouter un nouvelle référence à votre commande ? 

Nous ferons notre maximum pour satisfaire votre souhait si votre commande est encore en cours de préparation.

Pour cela n'hésitez pas à nous contacter au 01 82 88 15 35 ou par mail.

7. Puis-je annuler ma commande ?

Vous pourrez annuler votre commande à tout moment durant sa préparation. Une fois celle-ci envoyée, nous ne pourrons malheureusement plus le faire.

Pour annuler votre commande, il vous suffit de nous contacter au 01 82 88 15 35 ou par mail.

Les avantages du Club Smartfoodies
1. Quels sont les avantages du Club Smartfoodies ?

Le club Smartfoodies vous donne accès á de nombreux avantages exclusifs

- réductions permanentes de 15% à 40% sur tous les produits

- un accès à des nutritionistes pour vous aider à mieux piloter votre alimentation

- des échantillons gratuits (selon les disponibilités de nos fournisseurs)

- des informations d'experts, des recettes et bien plus encore !

2. Combien puis-je économiser grâce au club Smartfoodies ?

Votre abonnement vous permet de bénéficier de remise de 15% à 40% sur l’ensemble de tous nos produits. Donc vous réaliserez à chaque achat des économies importantes qui vous permettront de rembourser très rapidement le prix de l’abonnement.

Dans l'exemple suivant, sur un achat de 102 euros vous économisez 27 euros grâce au club. En 2 achats de ce type votre aboonement annuel sera amorti !

Exemple d'achat Club

3. Comment fonctionne le coaching nutritionnel ?

Nos nutritionistes ont évalué et sélectionné les produits Smartfooding. Ils se tiennent aussi à la disposition des membres du club Smartfoodies pour vous aider à progresser dans votre alimentation Smart. 

Pour cela vous pouvez nous contacter via le "Chat' Online our par mail (contact@smartfooding.com). Nous vous enverrons un mini-questionnaire et vous proposerons un rendez-vous télephonique pour réaliser ce coaching nutritionnel.

Cette session de coaching aura une durée maximum de 20 minutes et est réservée aux membres payants du club.

4. Comment pourrais-je découvrir de nouveaux produits ?

Pour que vous puissiez découvrir les nouveautés ou des produits d'interet, nous sommes en contact avec les fabricants pour qu'ils nous fournissent des échantillons que nous distribuons gratuitement à nos membres du Club, pour chaque achat de plus de 40 euros. Nous portons une attention spéciale à ce que ces produits correspondent à votre profil alimentaire.

5. Que se passe-t-il si je ne rentabilise pas mon abonnement au Club ?

Nous sommes tellement sûrs que vous allez amortir très rapidement le coût de la souscription annuelle que nous vous le garantissons !

Comment ? Au fur et à mesure de vos achats vous pourrez suivre le total de vos économies réalisées grâce aux réductions du club.

Si à la fin de l'année de souscription votre abonnement n'est pas amorti, nous vous créditerons la différence non amortie en un bon d'achat sur votre compte.

Par exemple, si votre abonnement vous a coûté 49€, mais vous n'avez économisé que 29€ pendant les 12 mois de la souscription, nous vous créditerons un bon d'achat de 20€ que vous pourrez utiliser lors de votre prochain achat.

Pour obtenir votre bon d'achat, n'hésitez pas à nous contacter par email, ou par téléphone au 01 82 88 15 35.

6. Comment suivre les économies réalisées grâce au Club Smartfooding ?

Dans votre espace client, vous pouvez voir  le montant économisé grâce à votre abonnement. De plus, sur chaque facture reçue nous vous informons des économies réalisées sur votre dernière commande, et également du montant total économisés depuis votre souscription au Club Smartfooding :



7. Les frais d'envoi sont-ils gratuits avec le Club Smartfooding ?

Les frais d'envoi sont calculés en fonction du montant de votre commande Smartfooding et du mode de livraison choisi. Vous ètes membre du Club Smartfooding ? Les frais d'envoi sont offerts à partir de 45€* de produits, au lieu de 59€ ! ;)

En savoir plus sur les frais d'envoi !

Délais et modalités de livraison
1. Quels sont les modes de livraison et les frais d'envoi ?

TYPES D'ENVOI

Pour que vous puissiez recevoir votre commande Smartfooding, nous vous proposons 2 modes de livraison :

  • La livraison en Point Relais : cela vous permet de récupérer votre commande dans le commerce de votre choix (parmi la liste proposée) quand vous le souhaitez. Vous serez informé(e) par email de l'arrivée de votre commande dans votre Point Relais.

  • La livraison à domicile : notre transporteur vient jusque chez vous pour vous livrer vos produits Smartfooding et vous évite ainsi tout déplacement ! Vous serez contacté(e) par email pour par téléphone de l'arrivée du livreur.

FRAIS D'ENVOI

Les frais d'envoi (incluant la préparation et l'embalage) sont calculés en fonction du montant de votre commande Smartfooding (valeur des produits), du mode de livraison choisi et du pays de destination. Ils sont aussi différents pour les membres du Club Smartfooding :

  • Pour les membres du Club Smartfooding (et à partir de la 2e commande de la période d'essai gratuite):



  • Vous n'êtes pas membre du Club Smartfooding (et pour la première commande de la période d'essai gratuite):

2. Quels sont nos délais de préparation et de livraison ?

Nous préparons votre commande dans un délai de 24h ouvrées.

Suite à cela, il faut ajouter les délais d'acheminement de votre commande, jusqu'à votre domicile ou votre Point Relais :

Vous pourrez suivre l'état de votre envoi à tout moment grâce a un lien de tracking qui vous sera envoyé par mail dès que votre commande sera prise en charge par notre transporteur

Tarifs et moyens de paiement
1. Quelle est la différence entre prix normal et prix Club ?

Smartfooding vous aide non seulement à sélectionner les meilleurs produits qui conviennent à votre régime alimentaire, mais vous permet également de faire des économies grâce à ses prix Club !

Le prix Club est le prix que vous allez payer en étant membre du Club Smartfooding. L'abonnement au Club vous permet de bénéficier de réductions allant de 15 à 40% sur l'ensemble du catalogue et durant toute l'année, pour une souscription annuelle de 49€. Vous hésitez encore ? Nous vous proposons de tester gratuitement le Club pendant 30 jours, et donc de bénéficier des ses réductions !

En savoir plus sur le Club Smartfooding !

Vous allez y penser pour plus tard ? Aucun problème. Vous pourrez toujours passer commande sur le site Smartfooding et acheter vos produits préférés au prix "normal".

2. Comment faisons-nous pour proposer des prix si bas ?

D'une part, nous travaillons directement avec des fabricants locaux. Nous achetons nos produits en évitant au maximum les coûts intermédiaires. D'autre part, les recettes des souscriptions au club couvrent nos frais fixes, qui sont réduit car nous sommes essentiellement présent sur internet.  

3. Quels sont les modes de paiement possibles ?

À ce jour, les commandes Smartfooding ne peuvent être réglées que par carte bancaire


Les règlements par e-cartes et Paypal ne sont pas prises en charge par notre système, veuillez nous en excuser.

Toutefois, si vous n'avez pas la possibilité de régler votre commande par carte bancaire, vous pouvez nous contacter pour organiser un règlement par virement bancaire, par téléphone au 01 82 88 15 35 ou par mail.

4. Comment savoir si le paiement est sûr ?

Vos paiements sur notre site internet sont fortement sécurisés. Ils sont réalisés avec le système STRIPE, organisme de grande notoriété pour les achats en ligne.


STRIPE s'assure que votre numéro de carte n'est connu que de STRIPE, et que nous avons été authentifiés préalablement par les organismes bancaires.

5. Que faire si je rencontre une erreur de paiement ?

S'il s'agit d'une erreur initiale dans l'entrée des détails de votre carte bancaire ou d’une attente trop longue lors de l’entrée des détails de votre carte bancaire, il se peut que votre banque ou le système de paiement STRIPE ait bloqué votre carte bancaire sur notre site internet par mesure de sécurité.  

Dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter au 01 82 88 15 35 ou à nous envoyer un email afin que nous vous aidions à passer la commande. Si vous nous contactez par email, merci de nous donner un maximum d'informations concernant le problème rencontré (Captures d'écran, description du message d'erreur, etc) pour que nous puissions vous aider de manière efficace.

Nous vous invitons aussi :
- à vous rapprocher de votre banque afin que votre carte soit débloquée sur notre site internet,

- à utiliser une autre carte bancaire, 

- à tenter de vous connecter depuis un autre ordinateur ou moteur de recherche

- à créer une nouvelle commande.

Participer a la communauté Smartfooding
1. Peut-on laisser des évaluations sur vos produits ?

Les Smartfoodies apprécient énormément les opinons des autres Smartfoodies !

Apporter son opinion sur un produit est très simple. Entrez dans l'onglet "Commentaires Smartfoodies" de la fiche du produit que vous souhaitez évaluer, et laissez votre note ainsi qu'un petit commentaire. 

De plus, une semaine après chaque commande vous recevrez un mail pour vous inviter à évaluer directement les produits que vous avez achetés. 

Chaque opinion est un cadeau pour la communauté, et nous aide à améliorer notre catalogue en continu.

Merci ! 

2. Je voudrais partager une recette

Nous adorrons tous connaitre vos meilleurs recettes !

Vous pouvez nous soumettre une recette (texte plus photo) par mail à contact@smartfooding.com. Nous la publierons en vous mentionnant (si vous nous y autorisez) avec grand plaisir !

Merci.
3. Je ne trouve pas un produit que je voudrais acheter

Le catalogue Smartfooding est vivant et se construit entre tous ! Si vous ne trouvez pas un produit qui vous est important, vous pouvez nous contacter via le "chat" online, par mail (contact@smartfooding.com) ou par télephone au 01 82 88 15 35 et nous ferons le maximum pour le mettre à votre disposition dans les plus brefs délais. Nous vous informerons dès qu'il sera disponible. 

Nous apprécions ces recommendations, merci !

Validation panier
1. Qu'est-ce que le "Club Smartfooding 30 jours gratuits" ?

Pour que vous puissiez tester tous les avantages du Club Smartfooding sans engagement, vous pourrez profiter dès votre première commande d'une période d'essai de 30 jours totalement gratuitement, en conservant dans votre panier l'offre d'adhésion au Club Smartfooding.

Vous pourrez réaliser autant de commande que vous désirez pendant cette période, et profiter des prix et services exclusifs du Club Smartfooding. Si vous n'êtes pas totalement satisfaits du Club, vous pourrez annuler à tout moment votre adhésion depuis votre espace client, par téléphone au 01 82 88 15 35 ou en nous contactant par email .

Passés les 30 jours de la période d'essai, la souscription se rénove automatiquement en 1 abonnement d'un an, avec le prélèvement de la souscription annuelle (49€). Nous vous préviendrons par mail une semaine avant la finalisation de la période d'essai.

En savoir plus sur le Club Smartfooding !

2. Comment supprimer la période d'essai du Club Smartfooding ?

Vous ne voulez pas tester les avantages du Club Smartfooding tout de suite ? Pas de problème, il vous suffit de cliquer sur la corbeille à droite de la ligne " Club Smartfooding - 30 jours gratuits". Vous pourrez alors passer commande, sans les réductions offertes par le Club.

Mais cela serait quand même dommage de louper l'occasion de faire des économies, non ? 

La période d'essai du Club Smartfooding est faite pour tous les indécis et ceux qui préfèrent tester avant d'approuver. Avec la période d'essai gratuite, vous bénéficier des réductions du Club immédiatement et  sans engagement* !

*Il suffit de nous contacter pour annuler votre période d'essai, ou de le faire depuis votre espace client.

En savoir plus sur le Club Smartfooding !



3. Comment utiliser un code promo ?

Les codes promotionnels sont à renseigner à l'étape 1 dans votre panier

Pour cela, il vous suffit de cocher la case "J'ai un coupon de réduction" sur la gauche juste après la liste de vos produits. Un encadré s'affichera, où vous pourrez renseigner le code en question, et le valider en cliquant sur "OK".

Les coupons de réductions sont différents d'un code de parrainage ou d'un code obtenu grâce à un influenceur ! En effet, ces derniers ne sont pas à indiquer dans le panier mais au moment de la création de votre compte client Smartfooding.

Vous avez un doute concernant votre code de réduction ou de parrainage ? N'hésitez pas à nous contacter au 01 82 88 15 35, ou par email.

4. Comment utiliser mon code de parrainage ou mon code influenceur ?

Votre code de parrainge (ou celui qui vous a été donné par un influenceur) est à renseigner au moment de la création de votre compte client.

Après avoir indiqué votre email et vos informations personneles, il vous suffira d'écrire le code que vous avez en votre possession dans l'encadré de droite pour être reconnu(e) en tant que filleul. Vous pourrez ainsi bénéficier d'une réduction de 10% supplémentaire et des frais d'envoi gratuits sur votre première commande (pour un minimum de 30€ d'achat).

 Vous avez un code promo ? Le fonctionnement est différent : il est à renseigner dans votre panier. :)



5. J'ai reçu une récompense comment l'utiliser ?
Bravo vous avez reçu une récompense !
Pour pouvoir en bénéficier, il vous suffit de vous rendre sur votre espace client dans la rubrique "mes récompenses" et de l'activer en cliquant sur transformer mes récompenses, un coupon de réduction est alors générée automatiquement.
Vous pourrez utiliser ce code de réduction sur votre prochaine commande en ajoutant le code  en bas de votre résumé panier.
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Informations sur les produits
1. Trouver les produits adaptés à mon régime alimentaire

Notre catalogue s'améliore de jours en jours car nous avons à coeur de vous proposer un large choix de produits. Mais il est également important pour nous de vous aider dans la recherche de produits qui vous correspondent !

Pour cela, nous mettons tout en place pour que vous ayez toutes les informations à votre disposition :

  • Notre système de filtres : une catégorie de produits vous intéresse (farine, petit-déjeuners, chocolats, etc.) mais vous avez une allergie ou une intolérance à un ingrédients ? Sélectionnez les allergies/intolérances qui vous concernent dans la colonne à gauche de la page. Dans cette même colonne, vous pourrez également faire une sélection de produits selon leur certification (Bio, vegan, etc.), leurs bienfaits ou encore selon leur marque.

  • Des catégories dédiées : parce que nous savons qu'il n'est pas toujours facile de choisir des produits alimentaires lorsque l'on a une allergie ou une intolérance, nous vous avons préparé des pages spécifiques aux différents régimes alimentaires pour que vous puissiez y sélectionner vos produits en toute confiance ! Pour cela, il vous suffit de sélectionner la catégorie qui vous intéresse dans la rubrique "Les régimes spéciaux" en haut de notre page d'accueil.



2. À quoi correspondent les labels sur les fiches produits ?

Des icônes vous permettent d'identifier de manière très rapide les principaux labels de qualité et les avantages nutritionnels du produit.

Les certifications (par exemple bio, vegan ou sans gluten) sont celles indiquées par le fabricant.

Les icônes concernant des informations nutritionnelles et les bienfaits pour la santé sont fondées sur les allégations autorisées par l'EFSA, en fonction de la composition du produit.

Vous l'aurez donc compris, un rapide coup d'oeil à ces labels et vous pourrez sélectionner les produits qui vous conviennent de manière efficace et sereinement !

 

... et bien d'autres !

3. Comprendre les informations nutritionnelles

Parce que trouver le produit parfait et déchiffrer les étiquettes n'est pas toujours facile, Smartfooding met tout en place pour faire ressortir, de manière simple, les informations qui comptent pour vous.

  • Le Nutriscore : il indique la valeur nutritionnelle d'un aliment sous forme d'une unique note allant de A (la meilleure note) à E. Cette note se calcule par une formule complexe validée par l'Union Européenne et sert actuellement de référence en France, en Belgique, en Espagne et au Portugal. D'autres pays européens l'implémentent progressivement. Tous les aliments peuvent avoir un Nutriscore, sauf : les aliments pour bébé, les boissons alcoolisées (+ de 1,2º), les produits non soumis à la déclaration nutritionnelle car non processés et d'un seul ingrédient (eau, café, épices, sel, infusions, miel, vinaigre, etc.)

  • Les informations du fabricant : nous nous efforçons de vous donner à chaque instant toutes les informations nécessaires sur nos produits. Toutes ces informations proviennent des données mises à disposition par les fabricants eux-même. Si toutefois vous remarquez une erreur entre les informations que nous affichons et les étiquettes des produits reçus, nous vous remercions de nous la communiquer pour que nous puissions la corriger le plus rapidement possible.

  • L'indicateur de densité nutritionnelle :  il vous permet en un coup d'oeil d'identifier d'où proviennent les calories du produit. Plus la barre est verte, plus les calories sont apportées par des nutriments recommandés par les nutritionnistes (comme les fibres ou les graisses insaturées). Au contraire, si la barre est davantage faite de rouge ou de orange, cela signifie que les calories sont apportées par du sucre et des graisse saturées, dont il faut limiter la consommation. Nous vous permettons également de comparer le produit avec une moyenne du marché, afin que vous puissiez immédiatement visualiser si le produit que vous consultez est plus équilibré ou non.



4. Comment utiliser les filtres ?

Les filtres sont faits pour vous aider à trouver plus rapidement les produits qui vous conviennent ! Nous vous proposons un tri selon :

  • Les certifications des produits : Bio, Vegan, Commere Equitable, etc.
  • Vos allergies et/ou intolérances : sans gluten, sans lactose, sans fructose, sans oeufs, etc.
  • Vos régimes spéciaux : sans sel, sans sucre, sans colorants ni conservateurs, sans fodmaps, etc.
  • Vos besoins : Source de protéines, de fibre, de fer, etc.
  • Les marques : elles sont nombreuses, mais peut-être en préférez-vous une en particulier ?

Bien sûr, vous pouvez combiner ces filtres pour un tri des produits toujours plus poussés et adapté à votre profil nutritionnel !

Pour cela, c'est très simple, il vous suffit de sélectionner les éléments qui vous intéressent dans la colonne de gauche sur votre écran. Les produits seront alors intantanément triés selon vos critères !



5. Que faire si un produit est en rupture de stock ?

Victimes de leur succès, il peut arriver que certains produits soient en rupture de stock... Nous en sommes désolés !
Mais nous vous proposons de créer une alerte pour être informé(e) par email du réapprovisionnement du produits en question. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur le bouton "Informez-moi lorsque ce produit est à nouveau disponible" :

Votre commande est urgente ou conséquente ?

N'hésitez pas à nous contacter par email ou par téléphone au 01 82 88 15 35 pour nous faire part de votre demande  !

Merci de nous indiquer la référence du produit, ainsi que les quantités et les délais souhaités. Cela nous permettra de répondre plu précisemment à votre demande. :)



6. Comment utiliser la barre de recherche ?

Vous cherchez un produit en particulier ? La barre de recherche sera votre meillleure alliée pour vous aider à le trouver rapidement ! Elle se trouve en haut à gauche de votre écran.

Si votre recherche est un peu moins précise, la barre de recherche pourra également vous aider ! En tapant le mot clé de votre choix, vous verrez apparaître une sélection de produits en relation avec ce mot clé. Il ne vous reste plus qu'à cliquer sur le produit qui vous attire, ou sinon continuez à affiner votre recherche avec la colonne sur la gauche pour sélectionner : une fourchette de prix, une catégorie de produits ou encore une marque qui vous intéresse !

Vous ne recherchez pas de produit en particulier mais préférez voir tous ceux qui sont adaptés à votre régime alimentaire ?
Nous vous conseillons plutôt d'utiliser nos filtres ou encore l'onglet "Les régimes spéciaux" (en haut de votre écran).

7. Je ne trouve pas un produit que je voudrais acheter

Le catalogue Smartfooding est vivant et se développe grâce à vous ! 

Vous avez cherché un produit spécifique en utilisant notre barre de recherche ou nos filtres, mais vous ne l'avez pas trouvé ?

Vous pouvez nous contacter via le chat online, par mail ou par télephone au 01 82 88 15 35 et nous ferons le maximum pour le mettre à votre disposition dans les plus brefs délais !

Inviter un(e) ami(e) sur Smartfooding
1. Comment puis-je parrainner un ami ?

C'est facile, gratuit et ça peut rapporter gros !

Accédez depuis votre espace client a "Parrainne tes amis", puis choisissez une des 4 options pour partager Smartfooding avec eux. Vous pourrez suivre leurs inscriptions et leur premier achat depuis ce même espace, et activer le bon d'achat de 10 euros chaque fois qu'un filleul aura fait son premier achat.

2. Pourquoi inviter un ami ?

Nous sommes ravis que vous souhaitiez recommander Smartfooding à vos amis !

Pour vous en remercier, vous recevrez un bon d'achat de 10 euros pour chaque nouveau client qui viendra de votre part, lors de son premier achat. De plus, il/elle obtiendra une réduction de 10% supplémentaire sur sa commande.

Merci de votre confiance et profitez-en !

Collaborations et partenariats
1. Collaborer avec nous

Notre site internet et nos produits vous intéressent ? Vous voulez collaborer avec nous ?

N'hésitez pas à nous contacter au 01 82 88 15 35 ou par email.

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